Вопросы

Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у наших клиентов при заказе шоколадных подарков. Не нашли нужный вопрос? Звоните или пишите — мы всегда на связи и рады помочь!

Общие вопросы

Мы создаем шоколадные подарки ручной работы, а не массовую продукцию. Каждое изделие изготовлено из бельгийского и швейцарского шоколада премиум-класса, имеет уникальный дизайн, который разрабатывается индивидуально, и создается вручную с учетом ваших пожеланий. Это не просто сладости, а полноценный эмоциональный подарок с историей, не имеющий аналогов в обычных магазинах.

Благодаря использованию натуральных ингредиентов без консервантов:

Тёмный шоколад: до 6 месяцев
Молочный и белый шоколад: до 3 месяцев
Изделия со свежими ягодами/фруктами: до 48 часов

Точный срок годности указан на упаковке каждого подарка. Мы рекомендуем употреблять наши изделия в течение 1-2 месяцев для наслаждения идеальным вкусом.

Вопросы о заказе и изготовлении

Мы работаем в разных форматах:

Стандартный заказ: 1-3 дня — идеально для большинства подарков
Срочный заказ (24 часа): доступен при заказе до 15:00 (требует подтверждения менеджера)
Сложные/объемные заказы (свадьбы, корпоративы): рекомендуем заказывать за 1-2 недели

Совет: даже если время поджимает — позвоните нам! Мы постараемся найти решение.

Да, и это одно из наших ключевых направлений! Мы предлагаем для бизнеса:

Полный пакет документов (договор, счет, акт, накладная)
Корпоративное брендирование подарков
Оптовые цены при больших заказах
Доставку по нескольким адресам
Разработку индивидуальной рецептуры

Конечно! Более того, мы это приветствуем. Любой понравившийся вариант из каталога мы можем перекрасить в другие цвета, добавить имя, фото или надпись, изменить размер или форму, комбинировать элементы из разных изделий. Мы создаем подарки по индивидуальным эскизам — просто расскажите нам о своей идее!

Доставка и оплата

Мы осуществляем доставку по всей Казани и в пределах пригорода, а также:

Пригород: до 30 км от Казани (уточняйте у менеджера)
Россия: отправляем в другие города через СДЭК

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от района и срочности.

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

Для частных лиц: онлайн-оплата на сайте, перевод по карте, наличными курьеру
Для юридических лиц: безналичный расчет по счету (работаем с НДС)
Предоплата: стандартно 30% для подтверждения заказа, для сложных проектов — до 50%

Мы очень трепетно относимся к сюрпризам! Поэтому:

За 1-2 часа до доставки курьер связывается с получателем
Если доставка невозможна, мы согласуем новый удобный временной интервал
Можем оставить подарок с соседями или в отделении курьерской службы (по вашему желанию)
Для подарков-сюрпризов разрабатываем индивидуальную легенду доставки

Качество и хранение

Чтобы подарок сохранил безупречный вид и вкус:

Температура: от +16°C до +20°C (избегайте перепадов!)
Влажность: не более 70%
Место: темное, сухое, вдали от источников тепла и сильно пахнущих продуктов
Не храните в холодильнике! Исключение — жаркая погода выше +25°C

Абсолютно нет! Это называется «жировое поседение» — какао-масло выступило на поверхность из-за перепадов температур. Это безопасно для употребления, не влияет на вкусовые качества и является естественным процессом для качественного шоколада. Мы используем специальную термоупаковку при доставке, чтобы минимизировать этот эффект.

Такие ситуации случаются крайне редко, но если это произошло: