Политика возврата и обмена для шоколадных изделий ручной работы
В связи с особыми свойствами нашей продукции (скоропортящийся товар, изготовленный на заказ/вручную), мы действуем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и устанавливаем следующие условия:
1. Возврат и обмен невозможны в стандартных ситуациях:
- Если товар просто не понравился (вкус, внешний вид, если он соответствует фотографии и описанию).
- Если покупатель передумал.
2. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме в следующих случаях:
- Обнаружен производственный брак (например, посторонний предмет в шоколаде, несоответствие заявленному составу).
- Товар был поврежден при доставке (например, деформированная упаковка, расколотые элементы, если это не было оговорено заранее). В этом случае необходимы фото/видео доказательства.
- Вам доставлен не тот товар, который вы заказывали.
3. Условия для возврата:
- Обращение должно поступить в течение 24-48 часов с момента получения заказа.
- Товар не должен быть употреблен в пищу (должна быть сохранена большая его часть).
- Необходимо предоставить фото или видео доказательство дефекта.
Важно! Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с персональными надписями, портретами и т.д.), возврату и обмену не подлежат ни при каких обстоятельствах.
Как оформить возврат?
Свяжитесь с нами по почте/телефону в течение 24 часов с момента получения заказа, опишите проблему и приложите фотографии.